Dernière mise à jour : 2026
Chez Lùmakla, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait, vous pouvez demander un retour conformément aux conditions ci-dessous.
1. Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
Pour être éligible à un retour :
- L’article doit être non porté et non utilisé
- Il doit être dans son état d’origine
- Il doit être dans son emballage d’origine
2. Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés :
- Bijoux personnalisés ou fabriqués sur commande
- Articles endommagés par une mauvaise utilisation
- Articles retournés sans demande préalable
3. Procédure de retour
Pour effectuer un retour :
- Contactez-nous via la page Contact du site.
- Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour.
- Une fois la demande acceptée, nous vous fournirons les instructions pour le retour.
Les frais de retour peuvent être à la charge du client sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
4. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté :
- Nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
- Si le remboursement est approuvé, il sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Le remboursement peut prendre 5 à 10 jours ouvrables selon votre banque ou votre fournisseur de paiement.
5. Articles endommagés ou défectueux
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement avec :
- votre numéro de commande
- des photos de l’article concerné
Nous trouverons une solution rapidement (remplacement ou remboursement).
6. Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Si vous souhaitez échanger un article, veuillez nous contacter via notre page Contact.
7. Contact
Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, veuillez nous contacter via la page Contact du site.